0867.119.339
Google AI đang tiến thêm một bước lớn khi không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm thông tin, mà còn có thể thay bạn thực hiện các cuộc gọi. Đây là ví dụ mới nhất cho thấy cách mà trí tuệ nhân tạo đang dần thay đổi cách con người giao tiếp và xử lý công việc thường ngày!
Mục lục
Google triển khai tính năng AI gọi điện trên nền tảng Google Search, nơi người dùng có thể yêu cầu hệ thống thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp nhằm thu thập thông tin theo yêu cầu. Tính năng hiện đang được triển khai tại Mỹ và hỗ trợ một số ngành như chăm sóc thú cưng, dịch vụ giặt ủi, và sửa chữa xe ôtô.
Khi người dùng tìm kiếm một dịch vụ tương ứng, họ sẽ thấy tùy chọn mới với nội dung gợi ý AI kiểm tra thông tin giúp. Sau khi chọn, hệ thống yêu cầu thêm chi tiết như giống thú cưng hoặc ngày mong muốn sử dụng dịch vụ. Sau đó, AI sẽ tự động thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp liên quan và cập nhật kết quả cho người dùng thông qua email hoặc tin nhắn, tùy lựa chọn.
Thiết bị server cũ chất lượng giá rẻ tại website Khoserver
Tính năng gọi điện tự động của Google không phải xuất hiện từ con số 0 mà được phát triển dựa trên công nghệ Duplex, lần đầu được giới thiệu vào năm 2018. Duplex từng gây tiếng vang lớn khi có thể giả lập giọng nói con người với độ tự nhiên cao để đặt lịch cắt tóc, đặt bàn ăn,… một cách trôi chảy và tự động.
Tuy nhiên, sự trở lại lần này có sự khác biệt quan trọng: AI không còn cố gắng “giả làm người” như trước. Thay vào đó, Google chủ động thiết kế để hệ thống giới thiệu rõ ràng đây là một cuộc gọi được thực hiện bởi trí tuệ nhân tạo đại diện cho khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu các lo ngại về đạo đức từng khiến Duplex gặp phản ứng trái chiều khi mới ra mắt.
Quy trình sử dụng tính năng gọi điện thay mặt người dùng của Google được tối ưu hóa để đảm bảo người dùng không cần phải tương tác quá nhiều nhưng vẫn nhận được thông tin cần thiết. Sau đây là các bước tiêu biểu trong quá trình tương tác:
Toàn bộ quá trình được diễn ra nhanh chóng và không yêu cầu người dùng phải trực tiếp cầm điện thoại gọi điện như trước.
Khi công nghệ trở nên ngày càng giống con người, nó cũng kéo theo những lo ngại về tính minh bạch và đạo đức sử dụng. Trong lần ra mắt Duplex năm 2018, Google từng bị chỉ trích vì AI có thể đánh lừa người nghe do giọng nói quá tự nhiên, khiến người nhận cuộc gọi tưởng rằng họ đang nói chuyện với một người thật.
Rút kinh nghiệm từ phản ứng này, lần triển khai mới nhất đã được Google thiết kế với tiêu chí minh bạch. AI sẽ tự giới thiệu là đại diện tự động khi bắt đầu cuộc gọi, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ đây là cuộc trao đổi với một hệ thống máy móc. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có quyền từ chối nhận cuộc gọi từ AI thông qua cài đặt trên hồ sơ doanh nghiệp của Google.
Tính năng AI gọi điện của Google không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn phù hợp với xu hướng hành vi của giới trẻ. Nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy người dùng trẻ tuổi có xu hướng ngại gọi điện thoại trực tiếp và thường ưu tiên các phương thức giao tiếp không lời như nhắn tin hoặc email.
Với công cụ này, người dùng có thể nhận được thông tin nhanh chóng, chính xác mà không phải trải qua cảm giác không thoải mái khi gọi điện. Bên cạnh đó, các đối tượng như người khuyết tật về giọng nói hoặc người dùng bận rộn cũng được hưởng lợi lớn khi không cần thao tác phức tạp. Công nghệ này còn có thể mở rộng cho các tình huống đặt chỗ, yêu cầu dịch vụ hoặc thậm chí xử lý khiếu nại trong tương lai gần.
Xem ngay linh kiện ổ cứng SSD Samsung chính hãng
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc tiếp nhận cuộc gọi từ AI có thể là con dao hai lưỡi. Một mặt, họ được giảm tải khối lượng cuộc gọi thủ công và tránh mất thời gian cho các câu hỏi lặp lại từ khách hàng. Mặt khác, nếu hệ thống AI không đủ linh hoạt hoặc không hiểu đúng yêu cầu, nó có thể gây hiểu lầm hoặc mất cơ hội kinh doanh.
Tuy nhiên, Google đã tính đến yếu tố này khi cho phép doanh nghiệp chủ động thiết lập quyền nhận cuộc gọi từ AI và điều chỉnh thông tin phản hồi. Điều này giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng, đồng thời tiếp cận nhóm người dùng không muốn giao tiếp trực tiếp nhưng vẫn cần thông tin chính xác, nhanh chóng.
Song song với việc triển khai tính năng gọi điện tự động, Google cũng đang nâng cấp toàn bộ hệ sinh thái tìm kiếm AI của mình thông qua AI Mode. Đây là giao diện tìm kiếm cho phép người dùng đặt các câu hỏi phức tạp gồm nhiều phần mà một hệ thống tìm kiếm thông thường không thể trả lời mạch lạc.
AI Mode sẽ sử dụng Gemini 2.5 Pro, một mô hình ngôn ngữ tiên tiến được tối ưu cho người dùng trả phí qua Google AI Pro hoặc AI Ultra. Với khả năng xử lý các câu hỏi yêu cầu lập luận, toán học và mã hóa, Gemini 2.5 Pro giúp người dùng có trải nghiệm tìm kiếm cá nhân hóa, mạch lạc và chuyên sâu hơn. Tính năng này không liên quan trực tiếp đến cuộc gọi AI, nhưng góp phần xây dựng một nền tảng AI toàn diện mà Google đang hướng tới.
Khi công nghệ AI ngày càng tiến bộ, câu hỏi lớn được đặt ra là liệu AI sẽ chỉ hỗ trợ hay dần thay thế con người trong một số khâu giao tiếp? Với khả năng gọi điện, trò chuyện, đặt lịch, và tìm kiếm thông tin tự động, AI đang chứng minh rằng nó có thể xử lý tốt những tác vụ mà trước đây chỉ con người mới đảm nhận.
Tuy nhiên, để AI hoàn toàn thay thế được tương tác giữa người với người, vẫn cần thời gian để hoàn thiện về mặt ngữ cảnh, cảm xúc và sự linh hoạt trong đối thoại. Trong thời gian tới, nhiều khả năng các công cụ như Duplex hay tính năng gọi điện thay người dùng sẽ trở thành “trợ lý ảo giao tiếp” chuyên trách, đóng vai trò trung gian giữa người dùng và các nhà cung cấp dịch vụ.
Tính năng AI gọi điện thay mặt người dùng của Google là minh chứng rõ ràng cho sự tiến bộ vượt bậc trong lĩnh vực tương tác người – máy. Từ việc chỉ hỗ trợ tìm kiếm thông tin, AI nay đã có thể đại diện cho người dùng trong các cuộc hội thoại thực tế, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa trải nghiệm.
Dù vẫn còn một số quan ngại về đạo đức và giới hạn công nghệ, nhưng không thể phủ nhận rằng bước tiến này mở ra tương lai nơi giao tiếp và phục vụ được tự động hóa sâu hơn, phù hợp với nhịp sống hiện đại và cá nhân hóa cao. Với sự nâng cấp liên tục của các nền tảng như Duplex và Gemini, Google đang từng bước đưa AI trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống số của con người.
Thuê máy chủ Dell cũ tiết kiệm chi phí
CHIA SẺ BÀI VIẾT
Có thể bạn quan tâm
